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MINISTERIO
DEL INTERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE
INSTITUCIONES PENITENCIARIAS
CORREO ELECTRÓNICO
ALCALÁ, 38
28014 MADRID
TEL.: 91 335 4951
FAX.: 91 335 4052
DGIP@dgip.mir.es
I 10 /2007
IP
Asunto:
Quejas y sugerencias
Área de Aplicación:
Centros Penitenciarios / Servicios Centrales
Descriptores:
APLICACIÓN Y EJECUCIÓN DE LA ORDEN
INT/949/2007, DE 30 DE MARZO, POR LA QUE SE
APRUEBA EL FORMULARIO DE QUEJAS Y
SUGERENCIAS DEL MINISTERIO DEL INTERIOR
Introducción
El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general
para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado introduce, en su
Capítulo IV, el programa de quejas y sugerencias con el objeto de recoger y tramitar
tanto las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios como las
iniciativas para mejorar su calidad.
La opinión que los ciudadanos sustenten de la Administración Penitenciaria debe ser
de continuo conocida por ésta, de tal modo que resulte factible: corregir deficiencias,
satisfacer justas quejas y atender cuantas iniciativas se orienten a la mejora del
funcionamiento de los servicios administrativos.
Aprobado el formulario de quejas y sugerencias del Ministerio del Interior mediante la
Orden INT/949/2007 (B.O.E. núm. 88 de 12 de abril), la Disposición final primera
faculta a la Directora General de Instituciones Penitenciarias para dictar, en este
ámbito orgánico, las instrucciones de aplicación y ejecución de lo dispuesto en la
referida Orden.