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MINISTERIO
DEL INTERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE
INSTITUCIONES
PENITENCIARIAS
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2. Las unidades responsables de la gestión de las quejas y sugerencias deberán
remitir dentro de los
cinco primeros días
de los meses de abril, julio, octubre y
enero, un informe resumen de las quejas y sugerencias tramitadas al objeto de
que la Inspección Penitenciaria elabore y remita los informes trimestrales a que
hace referencia la Disposición quinta de la Orden INT/949/2007. En el ámbito de
servicios centrales estos informes deberán ser remitidos desde cada una de la
Subdirecciones Generales.
3. A efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior se usarán como medios de
comunicación con la Inspección Penitenciaria el fax y el correo electrónico. En este
último caso la dirección a la que deberán remitirse los informes es:
sgip@dgip.mir.es
4. La Inspección Penitenciaria elaborará en el
mes de enero de cada año
un
informe de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior, estructuradas
conforme a la clasificación recogida en el Anexo II de la Orden INT/949/2007 e
incluyendo como mínimo los datos que se reflejan en la fase cuarta de la guía para
la gestión de las quejas y sugerencias elaborada por el Ministerio de
Administraciones Públicas. En ese informe deberán señalarse las acciones de
mejora implantadas como consecuencia de las quejas y sugerencias recibidas y
será remitido en la
primera
semana del mes de febrero de cada año
a los
órganos y con los efectos previstos en el artículo 18 del Real Decreto 951/2005, en
relación con el artículo 3.4 del mismo texto legal, y la Disposición sexta de la
Orden INT/949/2007, de 30 de marzo.
Normativa aplicable
•
Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general
para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado (B.O.E. núm.
211, de 3 de septiembre de 2005).
•
Orden INT/949/2007, de 30 de marzo, por la que se aprueba el formulario de
quejas y sugerencias del Ministerio del Interior (B.O.E. núm. 88, de 12 de abril de
2007)
•
Guía para la Gestión de Quejas y Sugerencias. Ministerio de Administraciones
Públicas. Madrid, 2006.
Disposición adicional Primera
Hasta tanto se instale la nueva aplicación que para la gestión de las quejas y
sugerencias se está desarrollando en el Área de Desarrollo del Centro de Sistemas de
Información de la Subsecretaría del Ministerio del Interior, el programa se gestionará
con los medios e instrumentos actuales.